Gewaltprävention bei Shell

Hände hoch, das ist ein Überfall! Pack die Kohle in die Tasche, aber dalli!“ Was mit diesen Worten verbunden ist? Gewalt pur! Psychisch auf jeden Fall, im schlimmsten Fall auch körperlich. Tankstellen-Mitarbeiter­innen und -Mitarbeiter erleben das regel­mäßig. Deutschlandweit werden im Schnitt pro Tag zwei Tankstellen überfallen. Das heißt, pro Woche 14 und pro Monat rund 60. Peter Weller – von der Konzernsicherheit bei Shell – hat sich daher mit dem Thema Raubprävention intensiv beschäftigt. Wie kann Shell die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Tankstellen schützen? Vor allem: Können diese selbst etwas tun, um Raubüberfälle zu verhindern? Wie verhalten sie sich richtig, wenn sie einem Täter oder einer Täterin gegenüberstehen? Und was passiert nach einem Überfall, wer ist für sie da? Um diese Frage zu klären, hat Shell Raubüberfälle aus den vergangenen Jahren ausgewertet. Das Fazit, so Weller: „Wenn wir wissen, wann Raubüberfälle stattfinden, und wir unser Verhalten anpassen, können wir die Zahl der Überfälle reduzieren.“ 

Die Nutzer einbeziehen
Im zweiten Schritt überlegten sich Weller und sein Team, welche Inhalte für die Betroffenen wichtig sind und welche Art der Aufbereitung sie dazu bringen würde, diese selbst zu nutzen und mit ihren Kolleginnen und Kollegen zu teilen. „Dafür habe ich in zwei Nachtschichten an einer Shell Tankstelle mitgearbeitet“, erzählt Weller. Außerdem habe man eine Fokusgruppe von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in die Entwicklung der Präven­tionsmaßnahmen einbezogen. „Wir reden immer so viel über die Nutzer“, sagt Weller, „aber sie sitzen fast nie mit am Tisch, das haben wir geändert.“ Ein Projektteam aus den Bereichen Sicherheit und Retail Learning hat gemeinsam mit einer E-Learning-Agentur die Arbeitsschutzkampagne #Raub, nicht mit mir entwickelt. Sie ist mittlerweile ein sehr wichtiger Teil der Online-Lernplattform von Shell, dem Shell Klassenzimmer. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Shell Tankstellen können sich über ihren Chef oder ihre Chefin bei dieser Plattform anmelden.

Seit #Raub, nicht mit mir online ist, steigen die Anmeldezahlen von Nutzerinnen und Nutzer wöchentlich. Das liege vor allem an der Aufbereitung der Inhalte, sagt Weller. Nach einer intensiven internen Diskussion habe man sich entschieden, das Thema sehr realistisch darzustellen: Es wurden verschiedene Videos mit professionellen Schauspielerinnen und Schauspielern an einer Tankstelle gedreht. Diese schärfen das Bewusstsein für die gefährlichste Zeit an der Tankstelle, spielen präventive Maßnahmen durch und proben den Ernstfall. Die Szenen sind so nah an der Realität, dass zu Beginn der Videos darauf hingewiesen wird, dass die Inhalte verstörend wirken können. „Unser Ziel ist keinesfalls, Angst zu kreieren“, sagt Weller. „Sondern wir wollen so realitätsnah wie möglich trainieren.“ Das Neue: Die Nutzerinnen und Nutzer müssen je nach Filmsequenz ihr Verhalten selbst einschätzen und bekommen gleich eine Rückmeldung. 

Diskussion im Unternehmen angestoßen
Außerdem können sie sich in sehr kurzer Zeit viel Wissen aneignen. „Security to go“, wie Weller es nennt. Ein weiterer positiver Effekt, neben der hohen Akzeptanz, so Weller: „Raubüberfall am Arbeitsplatz ist oft noch ein schwieriges Thema. Viele glauben, bei ihnen passiere es nicht. Aber seit die Kampagne läuft, sprechen wir bei Shell, an den Shell Stationen und auf allen Ebenen im Unter­nehmen immer häufiger darüber.“ Und das sei wichtig, denn vor allem bei den Tank­stellenbetreiberinnen und -betreibern müsse ankommen: Der Verkauf steht im Fokus, aber die Sicherheit ist ebenso wichtig.